Условия и поверителност

Условия за използване

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат използването на интернет страницата sosmoto.bg, наричана по-долу „Сайта“ или „SOS Moto“, както и отношенията между оператора на Сайта и неговите потребители.

Оператор на sosmoto.bg е:

„ЯАМА ИНТЕРИОРИ И АРХИТЕКТУРА“ ЕООД
ЕИК: 206664914
Седалище и адрес на управление: България, гр. София 1421, р-н Лозенец, ул. „Кръстьо Сарафов“ №52
Имейл: veselindimitrov00001@gmail.com
Телефон: +359 894 524 967

С използването на Сайта и/или подаването на заявка чрез него потребителят потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема.

2. Предназначение на SOS Moto

SOS Moto представлява онлайн платформа, чрез която потребители могат да подадат заявка за съдействие, свързано с мотоциклет, скутер или друго поддържано от платформата превозно средство.

В зависимост от конкретната заявка чрез платформата потребителят може да бъде свързан с подходящ независим партньор, сервиз, специалист, доставчик на пътна помощ, транспорт или друг доставчик на съответната услуга.

Освен ако изрично не е посочено друго за конкретна услуга, SOS Moto действа като посредническа платформа и не е самият изпълнител на заявената ремонтна, сервизна, транспортна или друга услуга.

3. Подаване на заявка

За подаване на заявка потребителят може да бъде помолен да предостави информация като:

- име;
- телефонен номер;
- имейл адрес;
- местоположение или адрес;
- информация за превозното средство;
- описание на възникналия проблем;
- друга информация, необходима за правилното обработване на заявката.

Потребителят се задължава да предоставя вярна, актуална и достатъчно точна информация.

Подаването на заявка чрез Сайта не представлява автоматична гаранция, че партньор ще може да приеме или изпълни заявката.

4. Обработване и насочване на заявките

След получаване на заявка SOS Moto може да я обработи автоматично и/или ръчно и да я предостави на един или повече подходящи партньори с цел намиране на изпълнител.

SOS Moto има право да определя начина и последователността, по която заявките се изпращат към потенциални партньори, включително въз основа на местоположение, възможности за извършване на услугата, натовареност, работно време, вид на проблема или други вътрешни критерии.

Потребителят няма гарантирано право заявката му да бъде изпратена до конкретен партньор.

Партньорът може да приеме или откаже конкретна заявка.

При липса на възможност за изпълнение SOS Moto не гарантира, че ще бъде намерен подходящ партньор.

5. Контакт с потребителя

За обработването на заявката потребителят може да бъде потърсен от:

- SOS Moto;
- служител или представител на оператора;
- партньор, до когото заявката е насочена.

Контактът може да бъде осъществен чрез телефон, SMS, имейл или друг предоставен от потребителя канал за комуникация.

С подаването на заявка потребителят разрешава предоставянето на необходимите данни за контакт и информация за заявката на партньор, когато това е необходимо за нейното изпълнение.

6. Отношения между потребителя и партньора

Когато заявката бъде приета от независим партньор, конкретните условия за извършването на услугата могат да бъдат договорени директно между потребителя и партньора.

Това може да включва:

- цена;
- време за пристигане;
- начин и срок за извършване;
- използвани части и материали;
- транспорт;
- начин на плащане;
- гаранционни условия;
- други специфични условия.

Освен ако изрично не е посочено друго, договорът за реалното извършване на услугата се сключва между потребителя и съответния партньор.

Партньорите на SOS Moto са самостоятелни лица или предприятия и не се считат за служители или представители на оператора само поради използването на платформата.

7. Цени и плащане

Подаването на заявка чрез SOS Moto не означава автоматично приемане на определена цена за услугата, освен когато конкретна крайна цена е изрично посочена в Сайта.

Когато цената се определя от партньора, той следва да информира потребителя за нея или за начина на нейното изчисляване преди извършване на услугата, когато това е практически възможно.

Допълнителни дейности, части, материали, транспорт или услуги могат да доведат до промяна на първоначално посочената цена, като това следва да бъде договорено между потребителя и партньора.

Начинът на плащане се определя според конкретната услуга и съответния партньор.

8. Време за реакция

Посочените в Сайта или съобщени по телефон ориентировъчни времена за реакция или пристигане са прогнозни, освен ако изрично не е договорено друго.

Времето за изпълнение може да бъде повлияно от:

- пътна обстановка;
- метеорологични условия;
- местоположение;
- наличност на партньори;
- техническия характер на проблема;
- необходимост от специализирана техника;
- други независещи от SOS Moto обстоятелства.

9. Отказ или анулиране на заявка

Потребителят следва да уведоми SOS Moto или съответния партньор възможно най-скоро, когато услугата вече не е необходима.

Когато партньор вече е потеглил към потребителя, направил е разходи или е започнал изпълнението на услугата, могат да бъдат дължими разходи или възнаграждение съгласно предварително договореното между потребителя и партньора и приложимото законодателство.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава законовите права на потребителите, включително приложимите права при договори от разстояние.

10. Задължения на потребителя

Потребителят е длъжен:

- да предоставя вярна информация;
- да посочва възможно най-точно местоположението си;
- да описва коректно проблема;
- да осигури разумен и безопасен достъп до превозното средство, когато това е необходимо;
- да не използва платформата за неверни, фиктивни, измамни или злоумишлени заявки;
- да не възпрепятства работата на платформата и партньорите;
- да спазва дадените инструкции за безопасност.

SOS Moto има право да откаже или прекрати обработването на заявка при съмнение за злоупотреба, неверни данни, опасна ситуация или друго основателно обстоятелство.

11. Спешни и опасни ситуации

SOS Moto не е служба за спешна помощ и не замества телефон 112, полиция, пожарна или спешна медицинска помощ.

При пътнотранспортно произшествие с пострадали лица, пожар, непосредствена опасност за живота или здравето, опасност за останалите участници в движението или друга спешна ситуация потребителят следва първо да потърси съответната компетентна служба.

12. Отговорност

SOS Moto носи отговорност за собствените си задължения във връзка с функционирането на платформата в рамките, предвидени от приложимото законодателство.

Когато услугата се извършва от независим партньор, партньорът носи отговорност за качеството, законосъобразността и правилното изпълнение на предоставената от него услуга.

SOS Moto не носи отговорност за действия или бездействия на независим партньор, които са извън контрола на оператора, освен когато такава отговорност произтича от задължителна законова разпоредба.

SOS Moto не гарантира:

- постоянна наличност на партньори във всеки район;
- конкретно време за пристигане;
- възможност всеки технически проблем да бъде отстранен на място;
- наличие на конкретни резервни части;
- непрекъсната и безгрешна работа на интернет страницата.

Нищо в тези Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде ограничена съгласно закона.

13. Техническа достъпност

Операторът полага разумни усилия за поддържане на Сайта в работоспособно състояние.

Временно прекъсване може да възникне поради техническа профилактика, повреда, актуализация, проблем с интернет или хостинг доставчик, кибератака или друго обстоятелство извън разумния контрол на оператора.

14. Интелектуална собственост

Съдържанието на sosmoto.bg, включително дизайн, текстове, графични елементи, лого, изображения, софтуер и други материали, когато принадлежат на оператора, са защитени от приложимото законодателство за интелектуална собственост.

Използването им извън обичайното разглеждане и използване на Сайта не е разрешено без предварително съгласие на съответния носител на правата.

15. Лични данни

Личните данни, предоставени чрез Сайта, се обработват съгласно приложимото законодателство и Политиката за поверителност на sosmoto.bg.

За да бъде обработена заявката, част от предоставената информация може да бъде предадена на подходящ партньор.

16. Жалби и сигнали

Въпроси, сигнали или оплаквания относно работата на платформата могат да бъдат изпращани на:

veselindimitrov00001@gmail.com

Операторът разглежда получените сигнали в разумен срок.

Когато потребителят има спор, свързан с услуга, извършена от независим партньор, той може да бъде насочен и към съответния партньор като реален доставчик на услугата.

Потребителите могат да използват и приложимите законови механизми за защита на потребителските права, включително компетентните помирителни комисии и Комисията за защита на потребителите.

17. Промени в Общите условия

Операторът има право периодично да актуализира настоящите Общи условия поради промени в услугата, функционалностите на Сайта или приложимото законодателство.

Актуалната версия се публикува на sosmoto.bg с посочена дата на последна актуализация.

Промените действат занапред от публикуването им, освен ако законът не изисква друго.

18. Приложимо право

За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна, това не засяга действието на останалите разпоредби.

19. Контакти

SOS Moto / sosmoto.bg

Оператор: „ЯАМА ИНТЕРИОРИ И АРХИТЕКТУРА“ ЕООД
ЕИК: 206664914
Адрес: гр. София 1421, р-н Лозенец, ул. „Кръстьо Сарафов“ №52
Имейл: veselindimitrov00001@gmail.com
Телефон: +359 894 524 967

Политика за поверителност

Настоящата Политика за поверителност описва как sosmoto.bg събира, използва, съхранява и защитава личните данни на своите потребители.

1. Администратор на лични данни

Администратор на личните данни е:

„ЯАМА ИНТЕРИОРИ И АРХИТЕКТУРА“ ЕООД
ЕИК: 206664914
Седалище и адрес на управление: България, гр. София 1421, р-н Лозенец, ул. „Кръстьо Сарафов“ №52
Имейл: veselindimitrov00001@gmail.com
Телефон: +359 894 524 967

В настоящата Политика дружеството може да бъде наричано „SOS Moto“, „ние“, „Администраторът“ или „Операторът“.

2. Какви лични данни можем да събираме

В зависимост от начина, по който използвате sosmoto.bg, можем да обработваме следните категории данни:

Данни за идентификация и контакт:
- име;
- телефонен номер;
- имейл адрес.

Данни, свързани със заявката:
- местоположение или посочен адрес;
- информация за мотоциклета или друго превозно средство;
- марка, модел или друга техническа информация;
- описание на повредата или необходимото съдействие;
- снимки или други файлове, ако потребителят доброволно ги предостави;
- допълнителна информация, въведена от потребителя.

Данни за комуникацията:

Можем да пазим информация за проведена комуникация с нас във връзка със заявка, въпрос, сигнал или оплакване.

Технически данни:

При посещение на Сайта могат автоматично да бъдат обработвани:
- IP адрес;
- тип на браузъра;
- устройство и операционна система;
- дата и час на посещението;
- посетени страници;
- технически логове;
- информация от „бисквитки“ и подобни технологии.

3. Данни за местоположение

Когато функционалността на Сайта позволява определяне на местоположението чрез браузъра или устройството, достъп до него се използва само след съответното разрешение от потребителя.

Местоположението може да бъде необходимо за намиране на подходящ партньор и за изпълнение на заявката.

Потребителят може вместо това да посочи местоположение или адрес ръчно, когато Сайтът предоставя такава възможност.

4. За какви цели обработваме данните

Личните данни могат да бъдат използвани за:
- приемане и обработване на заявка;
- определяне на подходящ партньор;
- предаване на заявката към партньор;
- осъществяване на контакт с потребителя;
- предоставяне на информация относно статуса на заявката;
- съдействие при възникнал проблем;
- обработване на сигнали и оплаквания;
- предотвратяване на измами и злоупотреби;
- осигуряване на сигурността на Сайта;
- изпълнение на законови задължения;
- установяване, упражняване или защита на правни претенции;
- подобряване на функционалността и потребителското изживяване;
- статистически и аналитични цели, когато това е допустимо;
- маркетингови цели само когато е налице необходимото законово основание или съгласие.

5. Правни основания за обработването

В зависимост от конкретната ситуация личните данни могат да бъдат обработвани на едно или повече от следните основания:

Изпълнение на договор или действия преди сключването му

Когато обработването е необходимо, за да приемем и обработим заявка или да предприемем действия по искане на потребителя.

Законово задължение

Когато сме длъжни да обработваме или съхраняваме определена информация съгласно приложимото законодателство.

Легитимен интерес

Когато това е необходимо за:
- защита на Сайта;
- предотвратяване на злоупотреби;
- защита на законни права;
- подобряване на услугата;
- водене на необходима служебна кореспонденция,

при условие че интересите и основните права на потребителя нямат преимущество.

Съгласие

Когато законът изисква предварително съгласие, например за определени незадължителни „бисквитки“, маркетингови съобщения или достъп до местоположение на устройството.

Даденото съгласие може да бъде оттеглено по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето му.

6. Предаване на данни към партньори

Основна част от функционалността на SOS Moto е насочването на заявките към подходящи партньори.

За тази цел можем да предоставим на избран партньор информация, необходима за оценяване и изпълнение на заявката, например:
- име;
- телефон;
- местоположение;
- информация за превозното средство;
- описание на проблема;
- друга информация, необходима за конкретната заявка.

Предават се само данни, които са разумно необходими за съответната цел.

След като независим партньор получи данните и започне самостоятелно да ги обработва за предоставяне на собствената си услуга, той може да действа като самостоятелен администратор на лични данни и носи собствена отговорност за обработването им съгласно приложимото законодателство.

7. Други получатели на лични данни

Когато е необходимо, данни могат да бъдат предоставяни и на:
- доставчици на хостинг и сървърни услуги;
- доставчици на електронна поща и комуникационни услуги;
- IT доставчици и лица, поддържащи Сайта;
- счетоводители, адвокати и други професионални консултанти;
- платежни доставчици, ако чрез Сайта се извършват плащания;
- държавни и контролни органи, когато това се изисква от закона;
- съдилища, органи на реда или други компетентни институции при наличие на законово основание.

От доставчиците, които обработват данни от наше име, се изисква да предприемат подходящи мерки за защита на информацията.

8. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство

Когато използван от нас доставчик обработва данни извън Европейското икономическо пространство, предаването се извършва само когато е налице подходящо правно основание и приложим механизъм за защита съгласно законодателството за защита на личните данни.

Това може да включва решение за адекватно ниво на защита, стандартни договорни клаузи или друг разрешен от закона механизъм.

9. Срок за съхранение

Личните данни не се съхраняват по-дълго от необходимото за целите, за които са били събрани.

При определяне на срока вземаме предвид:
- необходимостта от обработване и проследяване на заявките;
- наличието на отношения с потребителя;
- приложимите законови срокове;
- счетоводни и данъчни задължения, когато са приложими;
- необходимостта от защита при евентуални правни претенции;
- необходимостта от предотвратяване на измами и злоупотреби.

След отпадане на основанието за обработване данните се изтриват или анонимизират, освен ако законът изисква по-дълго съхранение.

10. „Бисквитки“

sosmoto.bg може да използва „бисквитки“ и подобни технологии.

Някои от тях са необходими за нормалната и сигурна работа на Сайта.

Други могат да се използват за статистика, анализ или маркетинг и се активират само когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство и, когато е необходимо, след съгласие на потребителя.

Потребителят може да управлява незадължителните „бисквитки“ чрез предоставения в Сайта инструмент за настройки, когато такъв е наличен.

11. Сигурност

Прилагаме разумни технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу:
- неразрешен достъп;
- неправомерно използване;
- загуба;
- унищожаване;
- промяна;
- неправомерно разкриване.

Нито една система за електронно предаване или съхранение на информация обаче не може да гарантира абсолютна сигурност.

12. Права на потребителите

При условията на приложимото законодателство потребителят има право:
- да получи информация дали обработваме негови лични данни;
- да поиска достъп до тях;
- да поиска коригиране на неточни или непълни данни;
- да поиска изтриване на лични данни, когато са налице законовите предпоставки;
- да поиска ограничаване на обработването;
- да възрази срещу определени видове обработване;
- да получи предоставени от него данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат, когато е приложимо;
- да поиска прехвърляне на данните към друг администратор, когато са налице законовите предпоставки;
- да оттегли дадено съгласие;
- да подаде жалба до компетентния надзорен орган.

За упражняване на тези права потребителят може да се свърже с нас на:

veselindimitrov00001@gmail.com

При необходимост можем да поискаме допълнителна информация за потвърждаване самоличността на заявителя.

13. Жалба до надзорен орган

Ако смятате, че личните Ви данни се обработват в нарушение на приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до:

Комисията за защита на личните данни (КЗЛД)

Това право не ограничава възможността първо да се свържете директно с нас, за да опитаме да разрешим възникналия въпрос.

14. Автоматизирано вземане на решения

Освен ако изрично не бъде посочено друго, SOS Moto не взема решения, пораждащи правни последици за потребителя, единствено въз основа на изцяло автоматизирано обработване.

За по-бързо обработване на заявките могат да се използват автоматизирани правила за определяне на подходящи партньори според например местоположение, вид на заявката или наличност.

15. Данни на трети лица

Когато потребителят предоставя чрез Сайта лични данни на друго лице, той следва да разполага с основание да предостави тази информация.

Потребителят не трябва да въвежда ненужни чувствителни лични данни в свободните текстови полета на заявката.

16. Външни сайтове

Сайтът може да съдържа връзки към сайтове или услуги на трети страни.

SOS Moto не контролира начина, по който тези трети страни обработват лични данни, и техните собствени политики за поверителност се прилагат при използването на съответните услуги.

17. Промени в Политиката за поверителност

Настоящата Политика може периодично да бъде актуализирана във връзка с:
- промяна на функционалностите на Сайта;
- промяна на начина на обработване на данните;
- промяна на използваните доставчици;
- нормативни промени.

Актуалната версия винаги се публикува на sosmoto.bg с дата на последната актуализация.

18. Контакт

За въпроси относно настоящата Политика или обработването на лични данни:

„ЯАМА ИНТЕРИОРИ И АРХИТЕКТУРА“ ЕООД
ЕИК: 206664914
Адрес: гр. София 1421, р-н Лозенец, ул. „Кръстьо Сарафов“ №52
Имейл: veselindimitrov00001@gmail.com
Телефон: +359 894 524 967

Спешни случаи

Платформата не заменя телефон 112. При опасност за живота, пожар или тежко пътнотранспортно произшествие първо се обадете на 112.